Senior IT Service Manager (m/w/d)

Service Manager (m/w/d) für zukunftsorientierte IT-Lösungen in Frankfurt gesucht

Ein innovatives Unternehmen in Mannheim sucht einen erfahrenen Service Manager (m/w/d), der die Kundenzufriedenheit auf ein neues Level hebt. Wenn Sie eine Leidenschaft für exzellenten Service haben und komplexe IT-Lösungen managen können, dann ist dies Ihre Chance!

Ihre Aufgaben:

• Gesamtverantwortung für die Service-Delivery und das SLA-Management
• Führung und Entwicklung des Service-Teams
• Kontinuierliche Verbesserung der Service-Prozesse und -Qualität
• Enge Zusammenarbeit mit Kunden und internen Stakeholdern
• Eskalationsmanagement und Problemlösung
• Reporting und KPI-Analyse

Ihr Profil:

• Abgeschlossenes Studium im IT-Bereich oder vergleichbare Qualifikation
• Mehrjährige Erfahrung im IT-Service Management, idealerweise in einer Führungsposition
• Fundierte Kenntnisse in ITIL und Service-Management-Tools
• Ausgeprägte Kundenorientierung und Kommunikationsstärke
• Analytisches Denkvermögen und Problemlösungskompetenz
• Hohe Eigenmotivation und Teamfähigkeit

Unser Angebot:

• Verantwortungsvolle Position mit Gestaltungsspielraum
• Attraktives Gehalt und umfangreiche Sozialleistungen
• Moderne Arbeitsumgebung und flexible Arbeitszeiten
• Individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten
• Ein dynamisches Team und ein kollegiales Arbeitsklima

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